待たせる。と、待たされる。

待たせる。と、待たされる。

2017/04/24-おやじのひとりごと-

本日は定休日のWEED、オーナーの山口じゅんです。

今、豊島税務署に来てます。
納税証明書を請求なう。なんだけど、オレの他に待ってる人ほとんどいないのね。。。
で、申請書類提出してすでに30分が経過。。
まだ呼ばれない。
どうしてこんなに待たされるんだろう。
なんて考えてたら、毎日のサロンワークでもお客様を待たせてるオレたちがいることに気付かされた。
仮に10分だとしても、待たせてる側の10分と、待たされてる側の10分では大きく感じ方に差が出るんだよね。
ご予約優先制のWEEDですが、やはりどうしてもこちらの都合でお客様の予約時間ちょうどにご案内できず、少しお待たせしてしまうケースも発生してしまいます。。
いつも、
「お待たせしてしまい、大変申し訳ありません。」
の一言で、全て責任が済んだと思ってしまってるのが現状です。
これではマズい。
お待たせした後の「申し訳ありません」ではなく、
お待たせする前に「申し訳ありません。あと◯◯分でご案内できます。」
と、お伝えする方が誠意がある。
さっそくスタッフみんなで心がけます。
気付かせてくれて、ありがとうございます。
「714番でお待ちの方～」
あ、呼ばれました。
それではまた。。
Hair Salon WEED（ウィード）

〒171-0032　東京都豊島区雑司が谷1-5-2
TEL：03-3971-9364
営業時間：9:00～19:00
最終受付：～19時（カット）～18時（カラー・パーマ）
定休日：月曜日、第2･第3月火連休
東京メトロ副都心線雑司ヶ谷駅1出口徒歩5分