サービスの本質。

サービスの本質。

2026/01/26-おやじのひとりごと-

【サービスの本質】

実は今日、少し寝込んでいます。
昨日から悪寒と喉の痛み、つまり風邪の症状。
間に合わせで飲んだ市販薬が合わなかったのか、アレルギー反応で唇がタラコのように腫れてしまっている。
昨日スタッフ達には「アレン様みたいだ」と笑われた。オレはアレン様を知らなかったけど。

今夜予定していた業界団体の新年会は、やむを得ず欠席することにした。

サロンの近くの内科で受診し、帰宅途中にとある飲食店でランチを食べることにした。
半年くらいにオープンした洋食屋さん。

本日が初訪問。
近くで営業していたが、立退きに伴い移転してきたとは噂で聞いていた。

私より少し年上のご夫婦で切り盛りしてる様子。
キッチンや奥様の立ち位置に背を向ける席へ座った。チーズハンバーグ定食を頼んで、ライスも大盛りにして完食。
食欲はある。
ハンバーグはとても美味しかった。

帰る前に先ほど処方された薬をテーブルの水で飲んでいこうと薬を出した。
するとすかさず店員の奥様が
「よろしかったら白湯どうぞ」
と。。

飲食店で薬を飲むのも悪いかな。と思い、広い背中で隠していたつもりだったのに見られていたんだ。
咄嗟の心遣いに感動したわ。
「ありがとうございます」
と感謝の気持ちを伝え、会計を済ませ帰ろうとしたら、出口まで追ってきた奥様が
「しっかり糖分も摂って休んでください」
と渡された一口チョコレート。

たった30分程の滞在だったのに
「心を鷲掴みにされる」とはまさにこの事だ。

生活サービス業を営む者として、日頃からお客様方に喜んでいただけるサービスや振る舞いを心がけているが、このお店に比べたら全然足りていないや。
マニュアルからは生まれないファン客のつくり方。そのつもりでやっていないからこそ施された人の心には深く刻まれる。

技術に携わる者として、上手なヘアカットや気持ちのいいシャンプーでもお客様の心を掴めると信じています。
でもそれ以上に、心を掴めたあとの「人に伝えたくかる店」って、こういうことなんだと思う。
オレが今ここに書いているように。
これこそが【サービスの本質】なんだ。
サロンの休日に大きな学びを得ることができた。
風邪ひいてよかった。のかもね。。

数日中にスタッフ達も連れて再訪します。

風邪は明日のサロン営業までには必ず治します。
Hair Salon WEED（ウィード）

〒171-0032　東京都豊島区雑司が谷1-5-2
TEL：03-3971-9364
営業時間：9:00～19:00
最終受付：～19時（カット）～18時（カラー・パーマ）
定休日：月曜日、第2･第3月火連休
東京メトロ副都心線雑司ヶ谷駅1出口徒歩5分