Paypayがもたらす恩恵と損失。／ただのエゴかも。

Paypayがもたらす恩恵と損失。／ただのエゴかも。

2022/12/02-おやじのひとりごと-

深夜にBlogを書くと長文になってしまう習性のあるオーナー山口です。

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季節商売の要素もあるヘアビジネスにおいて、11月は決して繁忙期ではありません。

寒くなると夏より来店頻度も落ちるし、雑司が谷においては10月に最大行事の御会式があるし、

正月をキレイで迎えたいから12月まで我慢する方もいる。つまり11月はその狭間だから。。

その中で、今年の11月は忙しかった。
11月だけで数えれば過去最高売上を達成した。
イスの台数のスタイリストがいない中、スタッフ皆んなが頑張りました。
たくさんのお客様にも心より感謝しています。

売上上昇その要因に豊島区×Paypay20%pt還元の効果もあったことでしょう。

かなりPaypay率が高く、1/3がPaypay決済だった。

ご新規のお客様にはWEEDを知った経緯や来店動機もお伺っています。
Paypay還元の対象店一覧から知ってくれた方も何人もいました。

その中で1人、印象的な方がいた。

練馬区からのお客様。60歳くらいの男性。
決して雑司が谷まで近くはない。

行きつけの理容店は特にないらしい。
前回のカットがいつ頃だったか伺うと、ひと月前に新宿区で切ったそう。
「新宿区がPaypayでお得だったから。」

へぇー。

「11月は豊島区がPaypayお得だから対象店探して見つけました。」

区内にも多くの理容店がある中で、ウチを選んでくれたことに感謝し、是非リピート顧客になっていただこうと気持ち込めて担当した。

ハサミを入れはじめて間もなく
「12月は文京区がPaypayお得だから、文京区で切ります」と。。

え？

少しだけ、ほんの少しだけ心折れた。
初めから次回は来ない宣言されちゃうとね。泣

でもプロですから、精一杯やりましたよ。
お得なキャンペーンがなくなった時に、あぁあの店が良かったな。って思ってもらえるように。

果たして大きな満足を感じていただけたかどうか分からんが、このお客様に対して

「もったいないな」

と感じた。
何が「もったいないない」のか。
多くの理美容店がきっとそうであるように、WEEDもお客様との関係性を最も大切にしています。

どんな生活をされているのか、
髪のお手入れはどうしているのか、
どんなお仕事されているのか、
いつもどんな服を着ているのか、
ご家族構成はどうなのか、
休日は何して過ごしているのか、
髪やお肌の悩みや希望を話していただいたり。

その関係性を構築していくために、時間はかかります。
Blogもそうだし、FacebookやInstagramも、そのための手段だと捉えています。
1度や2度のご来店では分からない。
そこを理解した上で最適なヘアスタイルが創れるんだ。

2〜3000円分のポイントを得ても、それ以上のもっと大切なものを失っているんじゃないかと感じてる。
そんなことはもちろん言えないけどね。

でも、この文を書きながら思ったことは、、、
それって我々のただのエゴなのかなぁ。
Hair Salon WEED（ウィード）

〒171-0032　東京都豊島区雑司が谷1-5-2
TEL：03-3971-9364
営業時間：9:00～19:00
最終受付：～19時（カット）～18時（カラー・パーマ）
定休日：月曜日、第2･第3月火連休
東京メトロ副都心線雑司ヶ谷駅1出口徒歩5分